O que foi abordado:

1. O que precisa saber e desconstruir:
   Quais paradigmas precisamos quebrar nos nossos relacionamentos e comunicação? Por que não escutamos? Como escutamos em geral?

2. O que precisa reaprender e qual caminho:
   Inteligência emocional, autorresponsabilidade, os 4 passos da investigação da Comunicação não violenta (CNV)

3. Como transformar palavras em ação?
   Quais são as fontes de autoridade, como exercer uma liderança transformacional em um mundo VUCA e BANI, a escutatória como meta competência para mais engajamento e produtividade, como ser empático e assertivo ao mesmo tempo, dica de comunicação produtiva.

Sobre a importância desse tema:

Hoje e principalmente para sua carreira, conhecer e praticar as técnicas da escutatória (que vão além da escuta ativa) representam uma das habilidades mais procuradas e valorizadas. Isso porque o mundo está carente de pessoas e organizações que saibam escutar, lidar com opiniões diferentes e partilhar novas realidades. Escutar conecta e abre espaços de criatividade, autenticidade e liberdade!

Nesta palestra, a Pauline Charoki traz consciência sobre o que nos impede de escutar e nos comunicar de forma produtiva, mostra o caminho para desenvolver essa soft skill catalisadora de engajamento e produtividade e, por fim, dá dicas valiosas para transformar palavras em ação.

Um momento provocador, disruptivo e motivacional para transformar sua jornada como profissional e pessoa!

Sobre a palestrante:

Pauline Charoki, francesa, mestre em direito, educadora e empreendedora. Nasceu na França e está no Brasil há 17 anos. Dirigiu durante 12 anos um instituto de formação acadêmico e profissional, onde liderou mais de 150 pessoas e formou milhares de alunos.

Com essa bagagem e através de cursos, estudos e vivências na França e no Brasil, se formou em Inteligência relacional, ensinando temas como: Comunicação Não Violenta (CNV), Escutatória, Comunicação produtiva, Liderança, Feedbacks, Negociação e Gestão de conflitos.

Atualmente, Palestrante, Professora da disciplina Escuta estratégica e Empatia assertiva na PUC Minas e Instrutora de treinamento corporativo da Do It, instituto focado em escutatória e liderança humanizada e transformacional.

ACESSE AQUI: https://www.youtube.com/live/UwyGfp2txhg

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Trecho Apostila Escutatória

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As técnicas do treinamento abrangem os seguintes temas: Inteligência emocional, comunicação assertiva, empatia assertiva, escuta ativa, escutatória, negociação, feedback, storytelling, comunicação não violenta, gestão de conflitos, liderança, oratória, segurança psicológica e confiança.

AGOSTO 2023- BAURU-SP

CARSTEN SERVIÇOS E TRANSPORTES, Empresa fundada em 1997, atua no Setor de Transporte terrestre em caminhão, está localizada em Agudos/SP, possui mais de 500 empregados e entre suas Especialidades está o Transporte de Carga, Logística, Distribuição, Distribuição Urbana, Frota dedicada, Transporte de “ponto a ponto” e Inteligência Logística.

A empresa conta com uma trajetória de empreendedorismo e muita inovação. Sendo reconhecida pela eficiência em suas operações e pela parceria sólida e de confiança com os clientes, além do pioneirismo em práticas sustentáveis no segmento do transporte no país. 

Depoimento da Instrutora Pauline Charoki: 

Eu tive um enorme prazer em desenvolver a escutatória e comunicação produtiva dos líderes da Carsten Serviços e Transportes.

Introduzi também alguns conceitos de Comunicação Não Violenta (CNV) para transformar o clima organizacional, gerar confiança, empatia e colaboração.

Foram 2 dias intensos de ensinamentos e dinâmicas que ajudaram a equipe a mudar imediatamente os padrões de linguagem para mais conexão e assertividade na comunicação. 

O desafio maior da empresa era fortalecer a relação com os motoristas e caminhoneiros, bem como com os clientes. Um outro desafio era melhorar a comunicação interna para mais produtividade e agilidade. 

Ao finalizar o treinamento a percepção foi que, o time saiu muito conectado e empoderado com ferramentas novas, altamente eficientes e aplicáveis imediatamente. 

Agradeço o happy hour agradável no final do dia. Me senti acolhida, reconhecida pelo meu trabalho e pela minha contribuição. Para mim, foi um momento leve, divertido e ao mesmo tempo intenso e emocionante vendo a transformação de cada membro da equipe, presenciando os insights do CEO Rennan Carsten Laurentino que escreveu a seguinte recomendação no Linkedin: “Profissional excelente! Conduz os treinamentos de forma dinâmica, com clareza e sabedoria. Se conecta com o time de uma forma surpreendente”.

Mais treinamentos estão previstos em 2024:

• • nível 2 para time de liderança com foco em conversas produtivas e feedbacks; 

• • para o resto da equipe Carsten em outros estados do Brasil;

• • para novos colaboradores em Bauru.

NPS (Net Promoter Score) (Total de promotores – Total de Detratores) / Total de respondentes (30– 0) / 30 = 100% – Média: 9.90

Perguntas respondidas pelos participantes:

1. O que você achou do Seminário?

• • João Victor Laurentino: Inovador. 

• • Tatiana Souza: Muito enriquecedor. 

• • Claudia Sargoneli: Achei ótimo. Enriquecedor! 

• • João Caires Laurentino: Excelente 

• • Rennan Carsten Laurentino: Inspirador! Com muita clareza nas práticas e didática leve e fácil para os níveis. 

• • Valdinei de Paula: Sensacional, com sua experiência nos mostra que podemos ter uma comunicação diferenciada. 

• • Diego Correia da Silva: Muito bom, energia positiva.  

• • Felipe Rosa: Muito produtivo. 

• • Douglas de Lima Carneiro: Muito bom. Pude ver de fato o quanto é possível melhorar em nossa comunicação e alcançar grandes resultados.

• • Nathalia Canamo: Muito bom, nos fez pensar em como nos posicionarmos diariamente em nossas atitudes.

• • Silvio B Ferreira: Achei incrível, meu mindset em relação à comunicação terá novos treinamentos. 

• • Guilherme Venturini: Excelente para meu desenvolvimento profissional, onde preciso praticar com mais frequência o que foi ensinado. 

• • Leandro Areias Ferreira: Excelente! Muito dinâmico e relevante. 

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: achei muito produtivo, irá me deixar mais confiante para novos conflitos.

• • Ricardo Olivetto de Melo: Ótimo! Despertou palavras e momentos, onde devemos colocar melhor na comunicação.  

• • Ricardo Alzani: Excelente! Muito produtivo.

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Excelente!

• • Rodrigo Alves Moreira: Achei incrível! Acredito que irei melhorar e utilizar muito no meu dia a dia.

• • Ana Beatriz Laurentino: Muito bom! Agregou muito!

• • Luciano Lopes Ribeiro: Excelente!

• • Natália Bernardino: Muito produtivo e esclarecedor.

• • Julio Cesat T Luis: Extremamente válido para o nosso dia a dia profissional e pessoal.

• • Marcos Vicentin: Gostei muito. A forma de conduzir/conectar uma abordagem com a próxima.

• • Renato Cesar Rodrigues: Deslumbrante.

• • Victor Luiz Saunite: Incrível, agregou imensamente recursos para o nosso dia a dia.

• • Andressa Machado: Foi enriquecedor saber como se posicionar em relação ao outro e ter argumento em uma negativa.

• • Miele Cristina Santos: Foram 8 horas de muito conhecimento, abordando assuntos que são diários, porém de uma forma inovadora em meu conceito de pensar e agir.

• • Priscila Rodokas Barbosa: Prazeroso, agregou em todo período para realizar no meu dia a dia. As palavras têm poder sobre nós.  

• • Felipe Emanuel Teodoro: Deslumbrante! De fato, podemos adquirir muito conhecimento para aplicar na vida profissional.

• • Ana Claudia Friedberger: ótimo! Assuntos e instruções que eu nunca tinha ouvido. Bem dinâmico também. 

2. O que você diz sobre a condução/abordagem do instrutor?

• • Tatiana Souza: Bem clara.

• • João Victor Laurentino: Muito impactante de uma forma leve e clara. 

• • Claudia Sargoneli: Muito boa, domina o assunto e boa condução. 

• • João Caires Laurentino: Clara e objetiva. 

• • Rennan Carsten Laurentino: Soube conduzir de forma prática e precisa, abordando temas óbvios de uma forma totalmente diferente. 

• • Valdinei de Paula: Segurança e clareza.

• • Diego Correia da Silva: Condução espetacular, mostra a aplicação, conhecimento do assunto abordado e de maneira fácil para entendimento. 

• • Felipe Rosa: Muito técnico, sabe o que fala e faz. 

• • Douglas de Lima Carneiro: Muito clara e dinâmica. 

• • Nathalia Canamo: Excelente, muito conteúdo de forma clara e leve. 

• • Silvio B Ferreira: Sensacional, de uma clareza e leveza. 

• • Guilherme Venturini: A Pauline tem comunicação clara e objetiva fazendo com que o treinamento tenha fácil interpretação. 

• • Leandro Areias Ferreira: Com muita clareza!

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: A Pauline soube realizar o treinamento muito bem, demonstrou domínio do assunto.

• • Ricardo Olivetto de Melo: Ótima, objetiva e direta.  

• • Ricardo Alzani: Fácil e dócil

• • Leandro Areias Ferreira: Com muita clareza

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Muito boa! Fácil aprendizagem. 

• • Rodrigo Alves Moreira: Excelente! Dinâmica, explica tudo com muita clareza.

• • Ana Beatriz Laurentino: Excelente!

• • Luciano Lopes Ribeiro: Maravilhoso!

• • Natália Bernardino: Maravilhosa! Conduz com excelência. 

• • Julio Cesar T Luis: Condução extremamente clara e objetiva.

• • Marcos Vicentin: Conduziu muito bem. Utilizou de novas ferramentas para fazer todos participarem, o que faz toda a diferença.

• • Renato Cesar Rodrigues: Conduz de forma clara e bem explicativa.

• • Victor Luiz Saunite: Domínio extremo do assunto abordado.

• • Andressa Machado: Foi muito envolvente, conduziu o treinamento de uma forma que todos participaram.

• • Miele Cristina Santos: A abordagem pelo fato de ter dinâmica ajudou a não ser exaustivo, e a condução da instrutora foi muito agradável. 

• • Priscila Rodokas Barbosa: Ótima, clara e muito assertiva. O modo que conduz o treinamento ficou muito claro.

• • Felipe Emanuel Teodoro: Abordagem e condução com muita propriedade do tema e de fácil entendimento.

• • Ana Claudia Friedberger: Ótima, muito atenciosa, sabe muito bem do assunto.

    3. O que mais chamou a sua atenção?

• • Tatiana Souza: A parte prática. 

• • João Victor Laurentino:  A forma que conversamos com as pessoas. 

• • Claudia Sargoneli: Como gerar conexão e acolher o outro.

• • João Caires Laurentino: A facilidade de poder entender o que se passa.

• • Rennan Carsten Laurentino: Conseguiu falar com dados os temas necessários para a evolução de nossa empresa. 

• • Valdinei de Paula: A forma de se comunicar. 

• • Diego Correia da Silva: Palavras com interpretações assertivas e como utilizá-las. 

• • Felipe Rosa: Todo o conteúdo e ver o tanto que temos que melhorar. 

• • Douglas de Lima Carneiro: Saber o quão poderoso é uma comunicação assertiva. 

• • Nathalia Canamo: A forma da abordagem, onde levou todos os participantes, sem a “obrigação” de ter que falar, deixou livre, a disposição e todos falaram. 

• • Silvio B Ferreira: No domínio do assunto, além das aplicações na prática. 

• • Guilherme Venturini: A explicação sobre acolhimento e as palavras corretas para o dia a dia.

• • Leandro Areias Ferreira: A forma que nos fez olhar para o nosso interior.

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: Que não sabia dialogar corretamente e existem técnicas bem assertivas.

• • Ricardo Olivetto de Melo: A de colocar o outro como protagonista.

• • Ricardo Alzani: Habilidade nas colocações das informações.

• • Leandro Areias Ferreira: A forma que nos fez olhar para o nosso interior

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: A facilidade em nos conectar.

• • Rodrigo Alves Moreira: Que podemos ser pessoas melhores sabendo se posicionar e falar da maneira correta com as pessoas.

• • Ana Beatriz Laurentino: A dedicação e facilidade da ministrante em ensinar o conteúdo.

• • Luciano Lopes Ribeiro: Toda informação e as histórias

• • Natália Bernardino: A importância de se interessar pelo mundo do outro. 

• • Julio Cesar T Luis: Chamou minha atenção o grau de conhecimento da instrutora sobre os temas abordados.

• • Marcos Vicentin: Que nem sempre precisamos usar das perguntas fechadas na comunicação. Temos muitas outras maneiras de nos comunicar e não ser agressivos.

• • Renato Cesar Rodrigues: A abordagem das palavras e situações.

• • Victor Luiz Saunite: Como situações corriqueiras da rotina podem ter desfechos diferentes se respondido com inteligência. 

• • Andressa Machado: Que se colocar no lugar do outro talvez não seja a solução e escutar e validar o que a pessoa sente. 

• • Miele Cristina Santos: A forma e exemplos do meu dia a dia ser usado como recurso de aula, trazendo clareza no que é ensinado.

• • Priscila Rodokas Barbosa: A maneira de expressar e repassar todo conhecimento, de aprender o que na verdade significa empatia. 

• • Felipe Emanuel Teodoro: O método e a facilidade de poder conduzir de forma clara e de fácil entendimento. 

• • Ana Claudia Friedberger: Assuntos abordados, interação com os participantes e a dinâmica.

4. O que achou das condições e dos recursos logísticos?

• • Tatiana Souza: Ótimo.

• • João Victor Laurentino: Ótimo. 

• • Claudia Sargoneli: Ótimo. 

• • João Caires Laurentino: Top 10 

• • Rennan Carsten Laurentino: Excelente. 

• • Valdinei de Paula: Fácil acesso. 

• • Diego Correia da Silva: Ótimos, com o que aprendi hoje certamente conseguirei aplicar na empresa que trabalho.

• • Felipe Rosa: Vamos conseguir aplicar toda a aula em nosso dia a dia. 

• • Leandro Areias Ferreira: Muito Bom, completo!

• • Douglas de Lima Carneiro: Excelente. 

• • Nathalia Canamo: Muito bom. 

• • Silvio B Ferreira: Muito bons. 

• • Guilherme Venturini: Estavam perfeitos, sem reclamação. 

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: Ótimo!

• • Ricardo Alzani: Bastante cirúrgico

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Ótimos

• • Rodrigo Alves Moreira: Muito produtivo.

• • Ana Beatriz Laurentino: Muito bom!

• • Luciano Lopes Ribeiro: Muito bom!

• • Natália Bernardino: Tudo perfeito

• • Julio Cesta T Luis: Condições adequadas para a realização do seminário.

• • Renato Cesar Rodrigues: Ótimo!

• • Victor Luiz Saunite: Excelente, sem nada a pontuar.

• • Andressa Machado: Foi tudo conforme, não houve divergências, estava dentro do esperado.

• • Miele Cristina Santos: Condições e recursos ótimos. Ambiente descontraído e o formato da sala auxiliou na interação do grupo. 

• • Priscila Rodokas Barbosa: Totalmente favoráveis.

• • Felipe Emanuel Teodoro: Ótimo

• • Ana Claudia Friedberger: Ótimos
    

    5. O que faltou? Quais as suas sugestões para melhorar este seminário?

• • Tatiana Souza: Saque. 

• • João Victor Laurentino: Mais atividades dinâmicas. 

• • João Caires Laurentino: Para mim não faltou nada. Me surpreendeu. 

• • Diego Correia da Silva: Vídeos durante a aplicação de exemplos para melhoria no entendimento. 

• • Felipe Rosa: Não faltou nada. 

• • Leandro Areias Ferreira: No momento nada a melhorar.

• • Douglas de Lima Carneiro: Achei completo. 

• • Nathalia Canamo: Ter materiais de todos os temas, igual alguns tiveram para acompanhar e fazer anotações em tempo real. 

• • Silvio B Ferreira: Não acho que tenha faltado algo. 

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: Não faltou nada.

• • Ricardo Olivetto de Melo: Mais dinâmicas.

• • Ricardo Alzani: Vídeos mais alusivos.

• • Guilherme Venturini: Não faltou nada. 

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Talvez mais tempo, com mais dias, mais chance de aprendizado.

• • Rodrigo Alves Moreira: N/A

• • Ana Beatriz Laurentino: A meu ver não faltou nada.

• • Luciano Lopes Ribeiro: Nada. Tudo ótimo!

• • Julio Cesat T Luis: Mais tempo, pois os temas abordados são excelentes para o dia a dia e com mais tempo poderíamos aprender mais.

• • Marcos Vicentin: acredito que não faltou nada. É uma experiencia única.  

• • Renato Cesar Rodrigues: Mais tempo para mais discussões sobre os assuntos.

• • Victor Luiz Saunite: Sem nada a pontuar.

• • Andressa Machado: Acredito que é um treinamento completo.

• • Miele Cristina Santos: N/A

• • Priscila Rodokas Barbosa: Acredito que não faltou nada, foi agradável e enriquecedor.

• • Felipe Emanuel Teodoro: O tempo foi ideal

• • Ana Claudia Friedberger: Mais tempo e passar para a empresa toda.

Leia o artigo postado pela empresa no Linkedin:

https://www.linkedin.com/posts/carstenservicos_lideran%C3%A7a-carsten-activity-7097190917106745344-ni1A?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

Esse livro é o fruto de um trabalho maravilhoso com a Leny Kirillos, o Milton Joung e o Antonio Sacavem. Já uma referência para o tema.

Para encomendar clique no link aqui.

https://www.amazon.com.br/Escute-expresse-fale-comunica%C3%A7%C3%A3o-poderoso/dp/6555323221/ref=nodl_?dplnkId=39b117c7-30e0-413a-8290-48cb449f2343clique no link aqui

Com a internet, os smartphones e os aplicativos, estamos cada vez menos exigindo raciocínio de nosso cérebro. “Hoje, buscamos na internet informações que satisfaçam nossa curiosidade diversiva (aquela curiosidade mais fútil e sem profundidade) e a curiosidade empática (a curiosidade de saber da vida alheia) e estamos deixando muito pouco espaço para a curiosidade epistêmica (a curiosidade mais analítica, profunda, que incita questionamentos e raciocínio mais profundo).” – Walter Longo, na WTW 2019.

Nós temos um conhecimento embarcado. A memória, a capacidade de fazer cálculos, inferências e predições, de perceber o tempo e a hora, de conectarmos informações provenientes de diferentes origens e gerarmos novas ideias e insights. E estamos mandando esse conhecimento embarcado para fora:

O Google tem as respostas, então não precisamos mais decorar nos nomes dos rios, ou dos estados e todas as capitais brasileiras, por exemplo. O Waze nos mostra o caminho. A calculadora faz cálculos. O smartphone nos avisa dos compromissos importantes e nos lembra dos telefones de nossos amigos — e em muitas outras situações nos deparamos com este tipo de atitude.

Estamos delegando a dispositivos fora de nosso cérebro funções que eram prioritariamente mentais, e com isso, estamos tornando nosso cérebro preguiçoso. Estamos literalmente emburrecendo e perdendo nosso poder de criatividade.

Um neurocientista francês chamado Michel Desmurget, diretor de pesquisa do Instituto Nacional de Saúde da França, apresentou em 2020 um estudo que demonstra de forma enfática como os dispositivos digitais estão afetando seriamente o desenvolvimento neural de crianças e jovens.

Estamos criando uma sociedade com mais inteligência em rede, mas com menos inteligência individual. E considerando o avanço dos algoritmos de Inteligência Artificial, muito em breve estaremos confiando a esses algoritmos a tomada de decisões. E então a IA vai decidir onde trabalharemos, o que faremos, com quem casaremos, o que vamos comer, etc.

E neste ponto, cito Yuval Harari (HSM Expo 2019): “Afinal, qual será o significado da vida quando todas as decisões importantes serão feitas por algoritmos?”

Por Fernando D´Angelo | 12 de Fevereiro de 2021

*Este artigo foi inspirado na palestra de Hugh Herr na HSM Expo 2019.

Agradecimentos à HSM e sua assessoria de imprensa pelo convite para acompanhar o evento HSM Expo 2019.

Link da publicação original : https://canaltech.com.br/ciencia/desafios-do-seculo-21-exteligencia-e-o-emburrecimento-das-pessoas/

Aumente sua liderança natural, sua influência e ao mesmo tempo seja mais você mesmo!

1ª semana da escutatória com Thomas Brieu,e convidados especiais: Marcelo Girade, Leny Kyrillos, Milton Jung, Marc e Elisa Tawil, e Vilma Mendes,
de 10 a 14 de agosto todo dias das 19 as 20 h. Serão 5 dias de conteúdo, reflexão e exercícios com nossos convidados especiais.

CLIQUE NESTE LINK PARA ACESSAR A PAGINA

Exercitar a comunicação produtiva sob o prisma da escuta, diferente do usual prisma da fala, traz uma sensação de liberdade e empoderamento, ainda mais na hora de lidar com períodos de tensão, de polarização e de paradoxos.
A escutatória tira as lições da “escuta ativa” para ir além: dar provas de escuta e reaprender a falar de forma a ser escutado inclusive remotamente, em situações de “trabalho online”. Permite conjugar abertura com firmeza e empatia com assertividade. Contribui significativamente para alcançar suas metas e o seu bem estar, no trabalho e em casa, além disso diminui o estresse e aumenta a resiliência.