Como dar provas de empatia, mesmo a distancia, mesmo quando acho que o outro não merece…

Embora em períodos de crise, seja natural sentir compaixão e empatia por aqueles que sofrem mais e, consequentemente, presenciemos frequentes cenas de cooperação, de generosidade, a tendência é que, nesses tempos…

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Validar é o mesmo que convencer? O que nos impede de entender realmente o cliente?

Nossa convicção e nossa forma de perguntar podem estar nos impedindo de ouvir. A palavra “validação” está cada vez mais presente no dia a dia dos projetos. Validam-se ideias, propostas,…

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O que Indra Nooyi aprendeu após uma década como CEO da PepsiCo?

Após 10 anos como CEO da Pepsico, uma das mais emblemáticas empresas norte-americanas, Indra Nooyi compartilhou suas maiores lições aprendidas. Entre elas, duas chamaram nossa atenção: ESCUTAR CUIDADOSAMENTE: Indra Nooyi apresenta…

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