AGOSTO 2023- BAURU-SP

CARSTEN SERVIÇOS E TRANSPORTES, Empresa fundada em 1997, atua no Setor de Transporte terrestre em caminhão, está localizada em Agudos/SP, possui mais de 500 empregados e entre suas Especialidades está o Transporte de Carga, Logística, Distribuição, Distribuição Urbana, Frota dedicada, Transporte de “ponto a ponto” e Inteligência Logística.

A empresa conta com uma trajetória de empreendedorismo e muita inovação. Sendo reconhecida pela eficiência em suas operações e pela parceria sólida e de confiança com os clientes, além do pioneirismo em práticas sustentáveis no segmento do transporte no país. 

Depoimento da Instrutora Pauline Charoki: 

Eu tive um enorme prazer em desenvolver a escutatória e comunicação produtiva dos líderes da Carsten Serviços e Transportes.

Introduzi também alguns conceitos de Comunicação Não Violenta (CNV) para transformar o clima organizacional, gerar confiança, empatia e colaboração.

Foram 2 dias intensos de ensinamentos e dinâmicas que ajudaram a equipe a mudar imediatamente os padrões de linguagem para mais conexão e assertividade na comunicação. 

O desafio maior da empresa era fortalecer a relação com os motoristas e caminhoneiros, bem como com os clientes. Um outro desafio era melhorar a comunicação interna para mais produtividade e agilidade. 

Ao finalizar o treinamento a percepção foi que, o time saiu muito conectado e empoderado com ferramentas novas, altamente eficientes e aplicáveis imediatamente. 

Agradeço o happy hour agradável no final do dia. Me senti acolhida, reconhecida pelo meu trabalho e pela minha contribuição. Para mim, foi um momento leve, divertido e ao mesmo tempo intenso e emocionante vendo a transformação de cada membro da equipe, presenciando os insights do CEO Rennan Carsten Laurentino que escreveu a seguinte recomendação no Linkedin: “Profissional excelente! Conduz os treinamentos de forma dinâmica, com clareza e sabedoria. Se conecta com o time de uma forma surpreendente”.

Mais treinamentos estão previstos em 2024:

• • nível 2 para time de liderança com foco em conversas produtivas e feedbacks; 

• • para o resto da equipe Carsten em outros estados do Brasil;

• • para novos colaboradores em Bauru.

NPS (Net Promoter Score) (Total de promotores – Total de Detratores) / Total de respondentes (30– 0) / 30 = 100% – Média: 9.90

Perguntas respondidas pelos participantes:

1. O que você achou do Seminário?

• • João Victor Laurentino: Inovador. 

• • Tatiana Souza: Muito enriquecedor. 

• • Claudia Sargoneli: Achei ótimo. Enriquecedor! 

• • João Caires Laurentino: Excelente 

• • Rennan Carsten Laurentino: Inspirador! Com muita clareza nas práticas e didática leve e fácil para os níveis. 

• • Valdinei de Paula: Sensacional, com sua experiência nos mostra que podemos ter uma comunicação diferenciada. 

• • Diego Correia da Silva: Muito bom, energia positiva.  

• • Felipe Rosa: Muito produtivo. 

• • Douglas de Lima Carneiro: Muito bom. Pude ver de fato o quanto é possível melhorar em nossa comunicação e alcançar grandes resultados.

• • Nathalia Canamo: Muito bom, nos fez pensar em como nos posicionarmos diariamente em nossas atitudes.

• • Silvio B Ferreira: Achei incrível, meu mindset em relação à comunicação terá novos treinamentos. 

• • Guilherme Venturini: Excelente para meu desenvolvimento profissional, onde preciso praticar com mais frequência o que foi ensinado. 

• • Leandro Areias Ferreira: Excelente! Muito dinâmico e relevante. 

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: achei muito produtivo, irá me deixar mais confiante para novos conflitos.

• • Ricardo Olivetto de Melo: Ótimo! Despertou palavras e momentos, onde devemos colocar melhor na comunicação.  

• • Ricardo Alzani: Excelente! Muito produtivo.

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Excelente!

• • Rodrigo Alves Moreira: Achei incrível! Acredito que irei melhorar e utilizar muito no meu dia a dia.

• • Ana Beatriz Laurentino: Muito bom! Agregou muito!

• • Luciano Lopes Ribeiro: Excelente!

• • Natália Bernardino: Muito produtivo e esclarecedor.

• • Julio Cesat T Luis: Extremamente válido para o nosso dia a dia profissional e pessoal.

• • Marcos Vicentin: Gostei muito. A forma de conduzir/conectar uma abordagem com a próxima.

• • Renato Cesar Rodrigues: Deslumbrante.

• • Victor Luiz Saunite: Incrível, agregou imensamente recursos para o nosso dia a dia.

• • Andressa Machado: Foi enriquecedor saber como se posicionar em relação ao outro e ter argumento em uma negativa.

• • Miele Cristina Santos: Foram 8 horas de muito conhecimento, abordando assuntos que são diários, porém de uma forma inovadora em meu conceito de pensar e agir.

• • Priscila Rodokas Barbosa: Prazeroso, agregou em todo período para realizar no meu dia a dia. As palavras têm poder sobre nós.  

• • Felipe Emanuel Teodoro: Deslumbrante! De fato, podemos adquirir muito conhecimento para aplicar na vida profissional.

• • Ana Claudia Friedberger: ótimo! Assuntos e instruções que eu nunca tinha ouvido. Bem dinâmico também. 

2. O que você diz sobre a condução/abordagem do instrutor?

• • Tatiana Souza: Bem clara.

• • João Victor Laurentino: Muito impactante de uma forma leve e clara. 

• • Claudia Sargoneli: Muito boa, domina o assunto e boa condução. 

• • João Caires Laurentino: Clara e objetiva. 

• • Rennan Carsten Laurentino: Soube conduzir de forma prática e precisa, abordando temas óbvios de uma forma totalmente diferente. 

• • Valdinei de Paula: Segurança e clareza.

• • Diego Correia da Silva: Condução espetacular, mostra a aplicação, conhecimento do assunto abordado e de maneira fácil para entendimento. 

• • Felipe Rosa: Muito técnico, sabe o que fala e faz. 

• • Douglas de Lima Carneiro: Muito clara e dinâmica. 

• • Nathalia Canamo: Excelente, muito conteúdo de forma clara e leve. 

• • Silvio B Ferreira: Sensacional, de uma clareza e leveza. 

• • Guilherme Venturini: A Pauline tem comunicação clara e objetiva fazendo com que o treinamento tenha fácil interpretação. 

• • Leandro Areias Ferreira: Com muita clareza!

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: A Pauline soube realizar o treinamento muito bem, demonstrou domínio do assunto.

• • Ricardo Olivetto de Melo: Ótima, objetiva e direta.  

• • Ricardo Alzani: Fácil e dócil

• • Leandro Areias Ferreira: Com muita clareza

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Muito boa! Fácil aprendizagem. 

• • Rodrigo Alves Moreira: Excelente! Dinâmica, explica tudo com muita clareza.

• • Ana Beatriz Laurentino: Excelente!

• • Luciano Lopes Ribeiro: Maravilhoso!

• • Natália Bernardino: Maravilhosa! Conduz com excelência. 

• • Julio Cesar T Luis: Condução extremamente clara e objetiva.

• • Marcos Vicentin: Conduziu muito bem. Utilizou de novas ferramentas para fazer todos participarem, o que faz toda a diferença.

• • Renato Cesar Rodrigues: Conduz de forma clara e bem explicativa.

• • Victor Luiz Saunite: Domínio extremo do assunto abordado.

• • Andressa Machado: Foi muito envolvente, conduziu o treinamento de uma forma que todos participaram.

• • Miele Cristina Santos: A abordagem pelo fato de ter dinâmica ajudou a não ser exaustivo, e a condução da instrutora foi muito agradável. 

• • Priscila Rodokas Barbosa: Ótima, clara e muito assertiva. O modo que conduz o treinamento ficou muito claro.

• • Felipe Emanuel Teodoro: Abordagem e condução com muita propriedade do tema e de fácil entendimento.

• • Ana Claudia Friedberger: Ótima, muito atenciosa, sabe muito bem do assunto.
    
    3. O que mais chamou a sua atenção?

3.  

• • Tatiana Souza: A parte prática. 

• • João Victor Laurentino:  A forma que conversamos com as pessoas. 

• • Claudia Sargoneli: Como gerar conexão e acolher o outro.

• • João Caires Laurentino: A facilidade de poder entender o que se passa.

• • Rennan Carsten Laurentino: Conseguiu falar com dados os temas necessários para a evolução de nossa empresa. 

• • Valdinei de Paula: A forma de se comunicar. 

• • Diego Correia da Silva: Palavras com interpretações assertivas e como utilizá-las. 

• • Felipe Rosa: Todo o conteúdo e ver o tanto que temos que melhorar. 

• • Douglas de Lima Carneiro: Saber o quão poderoso é uma comunicação assertiva. 

• • Nathalia Canamo: A forma da abordagem, onde levou todos os participantes, sem a “obrigação” de ter que falar, deixou livre, a disposição e todos falaram. 

• • Silvio B Ferreira: No domínio do assunto, além das aplicações na prática. 

• • Guilherme Venturini: A explicação sobre acolhimento e as palavras corretas para o dia a dia.

• • Leandro Areias Ferreira: A forma que nos fez olhar para o nosso interior.

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: Que não sabia dialogar corretamente e existem técnicas bem assertivas.

• • Ricardo Olivetto de Melo: A de colocar o outro como protagonista.

• • Ricardo Alzani: Habilidade nas colocações das informações.

• • Leandro Areias Ferreira: A forma que nos fez olhar para o nosso interior

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: A facilidade em nos conectar.

• • Rodrigo Alves Moreira: Que podemos ser pessoas melhores sabendo se posicionar e falar da maneira correta com as pessoas.

• • Ana Beatriz Laurentino: A dedicação e facilidade da ministrante em ensinar o conteúdo.

• • Luciano Lopes Ribeiro: Toda informação e as histórias

• • Natália Bernardino: A importância de se interessar pelo mundo do outro. 

• • Julio Cesar T Luis: Chamou minha atenção o grau de conhecimento da instrutora sobre os temas abordados.

• • Marcos Vicentin: Que nem sempre precisamos usar das perguntas fechadas na comunicação. Temos muitas outras maneiras de nos comunicar e não ser agressivos.

• • Renato Cesar Rodrigues: A abordagem das palavras e situações.

• • Victor Luiz Saunite: Como situações corriqueiras da rotina podem ter desfechos diferentes se respondido com inteligência. 

• • Andressa Machado: Que se colocar no lugar do outro talvez não seja a solução e escutar e validar o que a pessoa sente. 

• • Miele Cristina Santos: A forma e exemplos do meu dia a dia ser usado como recurso de aula, trazendo clareza no que é ensinado.

• • Priscila Rodokas Barbosa: A maneira de expressar e repassar todo conhecimento, de aprender o que na verdade significa empatia. 

• • Felipe Emanuel Teodoro: O método e a facilidade de poder conduzir de forma clara e de fácil entendimento. 

• • Ana Claudia Friedberger: Assuntos abordados, interação com os participantes e a dinâmica.

4. O que achou das condições e dos recursos logísticos?

• • Tatiana Souza: Ótimo.

• • João Victor Laurentino: Ótimo. 

• • Claudia Sargoneli: Ótimo. 

• • João Caires Laurentino: Top 10 

• • Rennan Carsten Laurentino: Excelente. 

• • Valdinei de Paula: Fácil acesso. 

• • Diego Correia da Silva: Ótimos, com o que aprendi hoje certamente conseguirei aplicar na empresa que trabalho.

• • Felipe Rosa: Vamos conseguir aplicar toda a aula em nosso dia a dia. 

• • Leandro Areias Ferreira: Muito Bom, completo!

• • Douglas de Lima Carneiro: Excelente. 

• • Nathalia Canamo: Muito bom. 

• • Silvio B Ferreira: Muito bons. 

• • Guilherme Venturini: Estavam perfeitos, sem reclamação. 

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: Ótimo!

• • Ricardo Alzani: Bastante cirúrgico

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Ótimos

• • Rodrigo Alves Moreira: Muito produtivo.

• • Ana Beatriz Laurentino: Muito bom!

• • Luciano Lopes Ribeiro: Muito bom!

• • Natália Bernardino: Tudo perfeito

• • Julio Cesta T Luis: Condições adequadas para a realização do seminário.

• • Renato Cesar Rodrigues: Ótimo!

• • Victor Luiz Saunite: Excelente, sem nada a pontuar.

• • Andressa Machado: Foi tudo conforme, não houve divergências, estava dentro do esperado.

• • Miele Cristina Santos: Condições e recursos ótimos. Ambiente descontraído e o formato da sala auxiliou na interação do grupo. 

• • Priscila Rodokas Barbosa: Totalmente favoráveis.

• • Felipe Emanuel Teodoro: Ótimo

• • Ana Claudia Friedberger: Ótimos
    
    

    5. O que faltou? Quais as suas sugestões para melhorar este seminário?

5.  

• • Tatiana Souza: Saque. 

• • João Victor Laurentino: Mais atividades dinâmicas. 

• • João Caires Laurentino: Para mim não faltou nada. Me surpreendeu. 

• • Diego Correia da Silva: Vídeos durante a aplicação de exemplos para melhoria no entendimento. 

• • Felipe Rosa: Não faltou nada. 

• • Leandro Areias Ferreira: No momento nada a melhorar.

• • Douglas de Lima Carneiro: Achei completo. 

• • Nathalia Canamo: Ter materiais de todos os temas, igual alguns tiveram para acompanhar e fazer anotações em tempo real. 

• • Silvio B Ferreira: Não acho que tenha faltado algo. 

• • Flavio Augusto Lazari Ayub: Não faltou nada.

• • Ricardo Olivetto de Melo: Mais dinâmicas.

• • Ricardo Alzani: Vídeos mais alusivos.

• • Guilherme Venturini: Não faltou nada. 

• • Matheus Lucas Moraes da Silva: Talvez mais tempo, com mais dias, mais chance de aprendizado.

• • Rodrigo Alves Moreira: N/A

• • Ana Beatriz Laurentino: A meu ver não faltou nada.

• • Luciano Lopes Ribeiro: Nada. Tudo ótimo!

• • Julio Cesat T Luis: Mais tempo, pois os temas abordados são excelentes para o dia a dia e com mais tempo poderíamos aprender mais.

• • Marcos Vicentin: acredito que não faltou nada. É uma experiencia única.  

• • Renato Cesar Rodrigues: Mais tempo para mais discussões sobre os assuntos.

• • Victor Luiz Saunite: Sem nada a pontuar.

• • Andressa Machado: Acredito que é um treinamento completo.

• • Miele Cristina Santos: N/A

• • Priscila Rodokas Barbosa: Acredito que não faltou nada, foi agradável e enriquecedor.

• • Felipe Emanuel Teodoro: O tempo foi ideal

• • Ana Claudia Friedberger: Mais tempo e passar para a empresa toda.

Leia o artigo postado pela empresa no Linkedin:

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